周口市“12333”热线咨询服务中心于2008年成立，始终秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，践行“政策解释明，群众少跑腿”的理念。2024年，市“12333”热线咨询服务中心人工接听电话139072个，自助语音应答电话122761个。

“您好，工号××很高兴为你服务，有什么可以帮助您吗？”

“你好，我姓李，老家是沈丘县的。我现在需要使用老家的社保卡，我人在外地，回不了老家，有什么办法申请社保卡吗？”

接线员在为李先生讲解如何申请社保卡后，又为其提供当地业务经办部门的联系方式。李先生对此十分满意，连声感谢接线员。

无论是为民维权的专业解答，还是受民之托的保障服务，接线员都坚守着自己的职责，用心用情解民忧。

“12333”热线来电量大、专业性强，看似一个普通岗位，但每名接线员都得是政策方面的专家。为了提高服务质量，市“12333”热线咨询服务中心严格按照人社部“12333”热线咨询服务示范单位建设标准，在机构建设、队伍建设、创新实践等方面不断摸索和改进，及时更新充实知识库，扩大接线员业务储备量，定期对接线员进行分类专项培训，为增强群众满意度和幸福感贡献出人社力量。②25（柳振华）