□记者 任富强 通讯员 郁发顺

“申请完护照，还能办理车辆解押手续，一个窗口办多件事，真是太方便了！”近日，川汇区群众彭女士到市行政服务中心公安窗口办理护照申请业务时，民警主动向其介绍了公安机关“一窗通办”服务，涵盖驾驶证补换等30余项车驾管业务。彭女士立即提交材料，不到半小时便办结两项业务，对公安服务的便捷性连连称赞。

利民之事，丝发必兴。近年来，周口市公安局以群众需求为导向，不断提升公安政务服务的“广度”和“速度”，持续创新服务理念、破解机制障碍，优化服务方式、丰富服务内涵，以改革“小切口”推动服务“大提升”，通过警力前移、服务前移、科技前移，全力为群众提供更便捷、高效、贴心的服务，真正让群众在每一笔业务办理中感受到公安“温度”。

周口市公安局打破警种壁垒，做实资源整合，推动公安机关283项市级事项、211项县级事项集中入驻同级政府政务服务中心，可以同步办理户政、出入境、车驾管、治安综合、网安、禁毒及交通违法处理等业务，实现身份证、驾驶证等公安证件一站联办。群众可通过支付宝小程序、河南警民通APP在线申请无犯罪记录证明，3个工作日内即可下载电子证明；全市9台自助证明服务终端提供7×24小时服务，覆盖政务中心、警务站、高铁站等人流密集区域。持续推动银行、保险公司、汽车销售企业、二手车交易市场等场所开通机动车登记业务，服务站数量已达41家。通过不断延伸服务触角，为群众提供机动车抵解押、核发免检车检验合格标志、注册登记、转移登记、变更登记、补换领牌证等业务，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

周口市公安局深化拓展警邮合作，充分发挥邮政网点多、便捷化的优势，深入推动全市47家邮政网点代办交管线上抵解押业务，并向偏远地区延伸，打造群众身边的交管服务窗口。推动市、县两级交警部门设立轻微交通事故线上视频快处中心，发生轻微交通事故，无人员受伤、责任明确、车辆保险齐全的，群众可登录交管“12123”APP通过“视频快处”模块连线民警，采集现场信息、固定证据，迅速撤离现场。民警第一时间在线提交事故认定书，便于群众快速理赔，回访满意率100%。

周口市公安局持续推动货车入市通行码（证）受理审批方式由人工审批转为智能审批。只要符合办理条件，上传资料信息准确无误，群众即可实现当日申请、当日审批、当日发码（证），着力提升审核发放率，方便货车入市通行。2024年，全市累计核发货车通行码（证）21745张。

推动市、县两级公安综合服务中心“一拍共享、一照通用”，用于办理护照、居民身份证和驾驶证业务，市公安局有效解决数据不共享、规格不统一、单采单用等导致群众反复拍摄、多次跑腿等问题，并免费打印照片，降低群众办事成本。

为兜底疑难事项，周口市公安局强力推动市、县两级公安政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口及热线，方便企业和群众反映问题，通过“容缺办”“会商办”“提级办”，把“好事办好、实事办实、难事办妥”。2024年共受理咨询7800余人次、接受求助117次，办结率与满意率均达100%。②11