本报讯（记者 高洪驰 通讯员 柳萱萱） “过去，注册个企业要跑市场监管、税务、银行等五六个部门。现在，只需在一个窗口提交材料，当天就能拿到营业执照、完成税务登记，真是太方便了。”近日，食品加工企业的王先生在沈丘县行政审批和政务信息管理局很快办完申办相关证照的手续。

“这样的改变，源于沈丘打破传统审批模式的制度性变革。”沈丘县行政审批和政务信息管理局局长赵炎说，为彻底解决办事窗口多、服务质量低等问题，沈丘县对政务服务部门进行改革，将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，不断推出“集成办”精准服务，按照“应进必进”原则，全县44个部门的2453项政务服务事项全部进驻政务服务大厅，设立对外服务窗口168个。通过建立事项标准化清单和事项办事指南，消除模糊条款和兜底条款，将审批标准细化到每个环节，让群众办事“一看就明白、一次就办好”。紧随国家政策要求，融合实际逐步推进，政务服务“高效办成一件事”渠道由线上平台向移动端不断拓展。

“以前，办理食品经营许可证要跑三四个窗口。现在，看直播就能搞懂全流程。”当日上午，通过看直播完成线上申报的餐饮店店主王女士开心地说。为破解传统政务咨询渠道存在的“电话占线、跑腿费时、表述不清”痛点问题，沈丘县积极探索“高效办成一件事”宣传推广新渠道，创新推出“政务直播”新模式，将高频政务服务事项搬进抖音直播间，打造“政策云解读、困惑云回答、问题云会诊”全流程线上服务场景。直播间设置“政策速递”“你问我答”“问题解惑”三大板块，涵盖社保、医保、市场监管等高频政务服务事项。通过主播讲解，企业和群众可了解“高效办成一件事”“跨省通办”“一网通办”等改革政策的实施细则。针对“疑难杂症”问题，主播团队会同步联系相关部门业务人员进行解答，让群众如同“身临窗口”。

走进政务服务大厅，不时看到身穿红马甲的志愿者指导老人使用自助设备、在“有诉即办”窗口耐心记录群众诉求等充满人文关怀的服务场景。为把服务群众“最后一米”落到实处，政务服务大厅组建帮办、导办队伍，为有需求的群众提供电子化申报、表格填写、证件复印等服务；通过导办员引导和帮办，将大厅业务有序分流，避免了办事企业和群众来回跑、跑错窗，有效缩短了群众办事时间，提升了企业和群众的满意度；推出“午间不断档”“节假日预约”服务，满足群众错峰办事需求。上线“好差评”实时反馈系统，畅通线上评价渠道，实现线下评价全覆盖。设置“有诉即办”窗口，群众可通过现场反映的形式进行监督举报。结合窗口工作性质，创新开展廉政教育，坚持实行“一案一剖析、一案一警示”，形成持续震慑，营造风清气正的政务服务环境。

截至目前，沈丘县共上线13个“一件事”，办结1733件。“一件事”申报材料和跑腿次数平均减少70%以上，办理时间平均缩减65%以上，大幅提升了政务服务智慧化水平。