□ 吴继峰

政务服务的优劣，直接关系到群众的幸福感与社会的和谐稳定。据报道，项城市创新推出的公安“一窗通办”改革，以21个乡镇便民服务中心为依托，将120项高频事项整合下沉，让群众在“家门口”就能办成事，不但提升了办事效率，而且传递了民生温度，成为新时代“枫桥经验”的生动实践。

从“多头跑”到“就近办”，项城的改革打破了传统警种业务的壁垒，实现了资源的优化配置。这种整合并非简单的物理叠加，而是通过流程再造、机制创新，让数据多跑路、群众少跑腿，使政务服务更加高效、便捷。

“六个一”服务模式的推行，更是将便民理念落到了实处。“一张清单”“一本指南”让群众对可办事项一目了然，心中有数；“一套设备”“一机运行”集成多警种业务，提高了设备利用率，避免了重复建设和资源浪费；“一警全办”授权乡镇民警跨警种业务办理权限，提升了基层民警的综合业务能力；“一次办结”确保群众“只跑一次”，体现了对群众的尊重。同时，通过“电子地图”公示窗口事项指南，配套一次性告知单，让政务服务更加透明、规范，避免了群众因信息不对称而产生的困扰。

项城公安“一窗通办”改革的成功经验，为其他区域和领域提供了有益借鉴。实践证明，政务服务改革不能停留在表面，而要深入到每个细节，从群众的实际需求出发，不断创新服务方式，提升服务品质，真正让群众享受到改革带来的红利。我们期待更多地区和领域借鉴这种成功经验，结合各自实际，推出更多贴心、暖心的政务服务改革举措，让群众在细微处感受到政府的关怀与温度，共同书写新时代政务服务的精彩篇章，为构建和谐社会、提升人民幸福感贡献更多力量。②3