本报讯 （记者 姬慧洋） 在保障群众健康、推动社会发展的进程中，医保起着举足轻重的作用，而医保窗口则是政策落地与服务群众的关键阵地。今年以来，市城乡一体化示范区就业促进和医疗保障局进一步提升精细化服务水平，推动窗口服务从“经办”向“精办”迈进。

完善的制度是优质服务的基石。示范区就业促进和医疗保障局深化窗口制度建设，全力打造标准化、规范化服务窗口，拓宽线上服务渠道，引导参保人员通过国家医保服务平台APP或微信、支付宝小程序办理医保业务，真正实现了数据“多跑路”、群众“少跑腿”。开通热线电话，随时为群众答疑解惑，及时回应群众诉求。实行“好差评”制度，强化外部监督，持续推动作风建设迈向新高度，确保每一次服务都经得起检验。

群众满意是医保工作的最高标准。示范区行政服务中心办事大厅医保窗口的服务处处彰显对群众的关怀，老花镜、签字笔、填表范例等一应俱全，于细微之处传递温暖。一次性告知、首问负责、限时办结等制度落地有声，多项业务实现“一窗通办”，医保经办流程得以优化，办理时限不断压缩，办事效率节节高升，“高效办成一件事”不再是一句口号，而是实实在在的行动。今年以来，示范区行政服务中心办事大厅医保窗口已为398人办理转诊、110人办理异地就医备案业务，为1972人提供医保政策解读服务。