本报讯（记者 姬慧洋）“过去办业务，手续繁杂，耗时又久。如今窗口的服务，那叫一个快捷高效！工作人员热情周到、业务娴熟，不仅迅速帮我办好了营业执照，连食品经营许可证也一并办妥，大大节省了我的时间和精力，现在我回去就能开业啦！”3月27日，市民刘先生在市城乡一体化示范区便民服务中心办理业务时，对该中心市市场监督管理局示范区分局市场监管窗口（以下简称市场监管窗口）的服务赞誉有加。

据了解，目前，营业执照、食品经营许可证、食品小经营店登记证等各类业务均可在该窗口办理。针对企业和个体工商户提出的需求与问题，工作人员耐心解读相关流程及法规政策，无论是经营主体设立、变更的最新要求，还是各类许可审批的具体流程与条件，都讲解得清晰透彻。

市场监管窗口积极推行“一次性告知”制度，严格落实“首问责任制”“限时办结制”“投诉受理制”等规章制度。工作人员梳理各类业务所需材料清单，制作成通俗易懂的办事指南并摆放在醒目位置，方便群众随时查阅。同时，大力推广 “容缺受理” 机制，对于主要材料齐全、次要材料稍有欠缺的申请，只要申请人承诺后续补齐，窗口可先予受理，避免群众往返奔波。

此外，市场监管窗口全面推行一窗受理模式，通过精简冗余环节、缩短办事时限，进一步简化流程。还创新实施“事前一次告知、事中一对一指导、事后点对点提醒”的一站式政务服务模式，减少群众多头跑腿现象。针对“四上”企业，窗口开通绿色通道并提供延时服务，同时定期开展电话回访，收集经营主体意见建议，持续优化服务，以实际行动赢得信赖与支持。②11