□记者 徐松 通讯员 赵曼丽

本报讯 记者昨日从市消协获悉，2017年，周口市各级消协全年共受理消费者投诉3658起，已解决3627起，为消费者挽回经济损失286万元。其中，汽车、手机通信服务、网购等成投诉热点。

汽车投诉成新热点。2017年共受理汽车服务投诉876起，引发投诉的主要问题是：购车贷款时4S店乱收费，一次可高达3000~5000元；全款购车时，不及时给合格证；按揭购车时，强制搭售保险；擅自更改车款型，提车时由新款变成老款；过度保养，不损坏的零部件被更换等。

手机通信服务投诉热度不减。2017年共受理手机通信服务投诉678起。消费者反映的主要问题是：资费不透明，话费误差大；擅自增加高额的各种信息费；信号不稳，上网速度过慢；消费者购买的全网通手机，商家给的都是定制机，只能用一种通信服务；维修不及时，特别是消费者反映强烈的周口市三星售后服务部，手机出现一点问题，他们就要求消费者换主要部件，服务态度欠佳。

网络购物投诉呈上升趋势。随着网购的迅速发展，网购带来的纠纷和投诉也随之增加。2017年共接受网购领域的投诉567起，其问题主要表现为：网购服务质量缩水；实际消费内容与网购信息不符；网店销售的商品质量差，特别是保健品假冒商品多；售后服务难以保证等。

房地产行业投诉猛增，且群体性投诉较多，投诉的主要问题集中在房地产商搞价格欺诈；不按合同履行义务；物业公司乱收费、乱摊派。

服装、鞋帽类投诉不断。其主要问题表现在产品质量不过硬；促销不规范；商家不按“三包”履行义务等。

保健产品虚假宣传投诉多发。其问题主要是夸大效果；虚假承诺；诈骗消费者等。

涉农投诉不断增加，主要集中在劣质农资、玉米收割机等领域。另外，农民购买流动商贩销售的种子、肥料，出现问题难以维权。

预付卡消费纠纷多发。反映问题主要集中在中止消费退款难；信誉质量保证难；承诺服务兑现难；企业变更履约难；携款逃逸追款难等。