□记者 王河长

本报讯 业主面对物业公司违规或者违法行为该怎么进行投诉，相关部门应如何处理；物业管理有纠纷谁来调解；业主不交物业费，小区物业能不能公示“曝光”；小区过了保修期，如何使用专项维修资金……随着新修订的《河南省物业管理条例》的实施，这些与群众生活息息相关的问题都将迎刃而解。

新修订的《河南省物业管理条例》（以下简称《条例》）已于2018年1月1日起实施，新修订的《条例》共九章95条。其中，重点解决业主大会成立难、业主委员会工作难，物业服务企业的规范，物业管理区域内禁止行为，物业服务企业信息公示，电梯安全管理，加强犬只管理，专项维修基金的管理使用和执法进小区等八方面的问题。

新修订的《条例》中明确规定，出现电梯、消防等公共设备设施故障损坏无法进行使用，屋面外墙渗漏，楼梯外墙的墙面有脱落的危险，专用的排水设施坍塌、堵塞、爆裂造成功能性的障碍，公共护栏破损严重等紧急情况时，不需要业主表决，可以走申请使用专项资金的“绿色通道”进行维修资金的申请，以处置应急维修。应急维修费用应当向业主公示。

随着新修订《条例》的实施，企业及其项目负责人的基本情况、联系方式、服务投诉电话，物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况，电梯、水、电、气、暖等设施设备日常维修保养单位的名称、资质、联系方式及维护保养情况，业主缴纳物业服务费用情况，公共水电分摊费用情况，物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况，物业管理区域内公共车位、共用车库经营所得收益和支出情况，均应当在物业管理区域显著位置予以公示。

新修订的《条例》规定，街道办事处、乡镇人民政府组织指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，选举业主委员会，监督业主大会、业主委员会依法履行职责，调解物业管理中的纠纷，协调和监督老旧小区物业管理，协调物业管理与社区建设之间的关系。县级以上人民政府发展改革、住房城乡建设、规划、公安、环保、城市管理、工商、人防、质监等有关部门，应当建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显著位置公布联系单位、举报电话，依法处理物业管理区域内的违法行为。

市住房城乡建设局物业管理科科长周铁岭向记者介绍，目前，我市居住物业服务覆盖率已达70%以上，新建住宅小区物业服务覆盖率达100%，涌现出碧桂园小区、建业森林半岛小区、幸福花开小区、万基城市花园小区等一批口碑较好的物业服务项目。物业服务对象从最初单纯的住宅小区向办公、学校、医院、商业区、变电、道路、工业区快速延伸，形成综合的物业服务体系。同时，存在有物业服务总体水平不高、业主投诉率高、业主委员会组建滞后等问题。新修订的《条例》更加明确政府各职能部门、物业双方的职责，责、权、利更加明晰，从多方面规范了物业市场行为，具有很强的针对性和可操作性，为我市物业管理工作健康有序发展提供了有力的法制保障。

周铁岭表示，下一步，他们要对新修订的《条例》进行宣传，让业主了解业主委员会的作用以及物业服务质量对房产价值的影响，引导业主在面对物业服务时，自觉运用法律武器维护自身权益，共同维护物业环境。强化诚实守信教育，深化群众契约意识，在物业服务活动中自觉履行自身义务。根据物业管理的新特点，他们印制了新修订的《河南省物业管理条例》2000本，政策宣传资料1万份，编辑了《物业案例汇编》、《业主大会和业主委员会指导规则》规范文本、《问题小区由谁管》手册（共3000本），免费发放到市住房城乡建设领域各行政管理单位、物业服务企业及社会各界群众，指导物业企业合法经营、依法维权，健康发展。