1月15日，“平安人寿‘智慧客服’体验周暨媒体开放日”在上海外滩智享门店举行，平安人寿董事长兼CEO丁当首次详解了支撑“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力，包括业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店，同时也披露了“智慧客服”未来5年对公司降本增效的经营价值。

此次活动是平安集团30周年“科技未来季”的首站，也标志着平安人寿在全国范围开展由各地分公司总经理担任“一日店长”的“智慧客服”体验周的开启。未来一个月，平安人寿全国范围内的55家门店都将迎来以分公司总经理担任店长的服务体验周，邀请客户全方位体验“智慧客服”。

目前，平安人寿客户规模达到9000万人，服务类型齐全且水平较为领先。业务增长的同时，未来5年平安人寿将面临全方位的四大挑战，包括人力成本压力增大、服务门店扩张、风控水平迎来大数据革命以及地域性客户体验平均化。

随着AI技术的日臻成熟，平安人寿依托20余年不断精细化、标准化的后援服务以及不断完善的互联网平台，积累了丰富、详实的大数据。通过自主研发，平安人寿开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力。

通过四大核心能力的构建，“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。(平安)