□记者 牛思光 通讯员 常全欣

本报讯 “12328”作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。它的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。1月24日，记者从市交通运输局获悉，热线运行统计数据显示，2017年下半年，周口12328服务热线呼入总量3773人次，接通率100%。其中，信息咨询类3173件，约占话务总量的84.1%；投诉举报类432件，约占话务总量的11.45%；意见建议类168件，约占话务总量的4.45%。热线话务总量较去年同期同比增长122.33%。

半年来，周口12328交通运输服务热线群众来电咨询、求助的问题主要有：雨、雪、雾霾天气路况信息，节假日路况信息。班线客运网上购票、发车班次、发车时间等信息；营运车辆入户及营运证办理，道路运输从业资格证办理、车辆二级维护等方面信息咨询；网约车信息及收费、巡游出租车叫车电话、个人物品遗落求助；以及驾校信息及驾驶员培训、考试、收费等信息咨询。来电投诉主要集中在道路客运领域(出租车、班线客运、公交车)，城市客运尤其是出租车方面投诉仍然居高不下。突出问题为：出租车不打表漫天要价、拒载，中途搭客、甩客，异地经营等服务不到位的问题。网约出租车、私家车擅自参加中短途客运、城市出租客运，与班线客运、巡游出租争客源、抢市场。班线客车私自涨票价、中途加价，发车不准时，站外经营，不按照线路运营，中途倒客、甩客等问题。网上购票与车站实发班次衔接不到位，持票坐不上车。车站服务不到位、强卖保险，残疾人持证乘车优惠没有落实或落实不到位等问题。部分公交线路运行不准时，乘客候车时间过长，一些公交车不在规定站点停靠，到站不停等问题。公路修筑、养护等方面及路面障碍不能及时清除等问题。

据了解，周口12328交通运输服务热线电话全天24小时运行，半年来分转的432件投诉举报工单，按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程，已全部及时办结收回。针对客运领域存在的突出问题，我市交通运输职能部门将加大市场监管力度，依法严惩道路运输市场违法违规行为，进一步规范运输市场秩序，维护旅客和经营者的合法权益。