近日，中国银行业协会组织的“中国银行业文明规范服务星级网点”获评名单揭晓，中原银行周口文中支行获评“四星级网点”。

多年来，该行以“客户至上、服务为先”为支行训诫，坚持从完善各项服务制度、探索创新中高端客户服务模式、提升服务亮色方面下功夫。2011~2016年，该行连续6年被评为“先进集体”，先后获“青年文明号”“十佳单位”“河南青年五四奖章集体”、河南省银行业文明规范服务“示范单位”等荣誉。

领导高度重视，组织架构健全

该行成立以支行行长为组长的创建领导小组，依据《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》为指导思想，以提高服务质量要求为指导，以建立文明规范服务长效机制为目标，以全面提升金融服务水平为目的，进一步优化网点服务环境。

完善内外部环境，实施服务基础管理

按照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》服务规范要求，该行不断优化内外部环境，积极开展员工柜面服务与业务效率技能训练学习培训，确保服务落实到位。

开展业务创新，激活工作新活力

对周边居民街道、小区市场，立足服务创新，以打造网点电子业务为主线，开展企业网银、手机银行、微信银行等营销服务活动，推动网点服务理念转变，增加网点服务功能，逐步实现客户服务电子化。

制订应急预案，主动化解纠纷

依据监管部门及总行规定，完善消费者权益保护和信访投诉处置流程及渠道，明确支行行长和会计主管为信访投诉责任人，做好投诉、举报及信访接待登记和处理工作。依法解决各类矛盾纠纷，及时解决各类信访投诉案件，将处理结果及时向投诉人进行反馈，给客户一个满意的答复。

搭建服务桥梁，实现银企双赢

该行营业大厅建筑面积超400㎡，功能分区齐全，布局合理，包括咨询台、填单台、客户等候区、贵宾区、理财区、电子银行体验区、自助服务区、公众教育区，并提供适量停车位。该行积极搭建服务桥梁，围绕“服务、品牌、效益”做文章，采取多种形式，密切银企关系。该行不断拓宽业务视野，实施创新服务，开展亲情服务，感情引领服务，让客户扎扎实实看到实景，体会到真情，切实得到实惠。该行建立“村村通服务网络”，不定期到周口港区所辖镇、村进行营销宣传，对距离较远的村民实行现场办公，为老、弱、病、残客户上门服务。

加强宣传，增强消费者权益意识

该行利用公众教育专区和电视视频方式对消费者进行金融知识宣传普及。同时，该行积极走出去，走进社区，走到客户身边，宣传介绍反洗钱、反假币、非法集资危害性知识，多形式、多层次宣传国家相关金融法规，让客户不断树立正确理财观念，远离非法高利诱骗，不断增强自我防范和风险自担意识，保护人民群众切身利益，维护社会经济金融秩序稳定。

（胡洋洋）