工行周口分行依托强大的科技力量，大力加快物理网点的智能化改造，实现了传统银行服务与创新科技的完美结合。截至2017年末，全辖35家营业网点全部完成智能化改造，投产智能设备292台，实现网点智能化全覆盖，为客户提供更快捷的服务。

智能网点明显改变了对客户的服务方式：一是功能多，智能设备具备100余项服务功能，90%以上的个人非现金业务可以通过智能柜台办理。二是效率高，智能化业务办理时间大大缩短，如开立银行卡，从人工柜台的20分钟缩短为3分钟；开通电子银行相关业务由人工柜台的30分钟缩短为2分钟。对于已建成运营的智能化服务网点，新增智能终端渠道借记卡密码重置业务，投产智能终端首页“九宫格”灵活配置功能，加强培训指导，不断提高智能服务区的业务分流效果，优化客户体验。2017年，该行智能柜台共服务客户63万人次。智能网点让金融服务变得更加简单、生动，以往客户在人工柜台排长队的场景，正渐行渐远。

该行还运用金融科技推动客户服务向社交化、数字化、平台化的方向转型，进一步打通线上线下一体化服务场景，如通过与优质互联网平台合作，为客户提供LBS定位、网点WIFI等诸多增值便利服务。

工行周口分行在互联网金融领域积极探索与创新，不断开拓互联网金融服务和场景，提供线上线下一体化金融服务。目前，周口辖区的融e行用户超过 65万户，该平台为客户提供网点立即排号、预约取号、医疗挂号、订电影票、订机票火车票、订酒店、缴纳水电燃气、交通罚款等服务，加快金融与互联网的融合，打造新的服务模式；融e购以“名商、名店、名品”为定位，现已聚集了14000多家优质商户和7000多万注册用户，为客户提供“购真购值购品质”的电商平台购物体验；融e联是移动金融社交服务平台，实现点对点的金融服务咨询，打造线上与线下一体化的服务模式，周口地区融e联用户已超过24万户。三大平台互为渗透、互为融通，不断提高客户服务水平。

（简庐）