日前，在周口市“3·15”消费者权益日双十佳单位颁奖活动中，工行周口分行被市委宣传部、市工商局、市消协联合授予“十佳优质服务单位”，这已是该行连续五年荣获这一殊荣，也是该行坚持以党建促服务、以文化促提升，致力于开展服务模式创新转型、线上线下服务一体化、服务标杆建设推广、网点形象靓化治理和服务规范再提升等工作收获的成果。

工行周口分行始终以全力打造客户满意的银行为目标，在为百姓提供便捷的金融服务，提高金融的可获得性和普惠性上下够功夫，做足文章。模式创新，智能服务全覆盖。该行依托强大的科技力量，大力加快物理网点的智能化改造，实现了传统银行服务与创新科技的完美结合。2017年年末，35家营业网点全部完成智能化改造，投入智能设备292台，实现网点智能化全覆盖，为客户提供更快捷的服务。服务转型，效率品质大升级。该行深入开展“大堂制胜”工程，为辖内网点增配专职大堂经理，覆盖率达100%。随着智能模式的普及，越来越多的员工走出柜台，为客户提供面对面的服务，着力为客户打造“温馨大堂”，客户体验更加亲切。强化基础，促进服务水平、及时双提升。加强服务管理，在全行传导并强化客户服务工作的“三个一”管理策略，建立健全服务管理规章制度，提升服务管理工作水平。建立客户体验指数和服务质量监测督导机制，对营业网点服务质量检查监督，提升服务规范度。邀请知名培训公司对营业网点规范化服务管理和岗位服务规范进行培训，提升全行服务水平和服务技能。标杆引领，优质服务不停步。该行致力于打造优质服务标杆，争创以铁路支行为代表的国家级、省部级和银行业协会的各类优质服务网点，通过标杆示范引领，进一步激发了全行员工的争优创优热情，带动了整体服务质量的提升。（简庐）