本报综合消息 据媒体报道，7月5日17时45分左右，两艘载有127名中国游客的船只在返回普吉岛途中，突遇特大暴风雨发生倾覆，多人失踪。事故发生后，为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，新华保险总公司启动应急I级响应，第一时间成立以公司领导为主的应急领导组，指导部署相关工作的开展。新华保险全国各分公司紧密联动搜集客户信息，确保为新华客户提供紧急协助与理赔申请服务。

截至7月7日12时，经过排查，新华保险已识别客户6人，其中1人身故。新华保险已紧急启动六大应急服务举措，为保险理赔、紧急救援提供便利。

1.开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线。

2.积极寻找客户：密切关注中国驻事故地使领馆官方网站或中国外交部网站发布的动态信息，积极发动代理人对客户进行排查，核实公司客户情况；与政府监管部门保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔咨询等服务。

3.无保单理赔服务：针对所有出险的客户，可进行无保单理赔。

4.简化理赔申请手续：因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，免事故证明，取消定点医院限制，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料。

5.提供境外救援服务：协调境外救援服务商实施就医、慰问等服务。

6.对出险客户及家属进行慰问和探视 。

截至目前，新华保险的客户排查和其他应急救援工作仍在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。

（新华）