工行周口分行加快物理网点的智能化改造进度，实现传统银行服务与创新科技的完美结合，对全辖35家营业网点全部完成智能化改造，投放以ATM机具等为代表的智能设备292台。为确保自助设备正常运行，发挥自助设备对分流客户、减轻柜面压力的强大作用，该行采取多项措施，加强对自助设备的运维管理。

为加强对自助设备的运行监控管理，该行加大对自助智能设备运行情况的监控力度，指定专人负责综合前置系统监控，确保在第一时间发现设备故障，核实故障原因并及时处理或报修。

该行落实“集中+分散”的日常维护管理模式，加大对已纳入集中运营的离行式自动柜员机日常维护管理力度，确保第一时间处理故障，提高维护效率。尤其是对客户使用最普遍、频率高的ATM自助柜员机，该行结合本行ATM运行维护情况，对ATM故障时间、缺钞、卡钞、缺纸、卡纸等影响ATM正常运行率较大的指标制订具体考核办法，从而确保ATM非真正技术故障的设备快速恢复。

与此同时，该行建立突发事件应急机制，开设热线服务电话，配备24小时值班人员，明确应急事件责任人，加强营业网点、95588和相关部门之间的沟通协调，确保发生故障能及时处置。

（韩冰）