工行周口分行面对市场新变化、客户新需求、竞争新态势，进一步完善以客户为中心的服务机制和经营机制，不断提高服务品质和客户满意度。

该行持续加强服务投诉管理，总结投诉管理工作阶段性成效，对客户关心什么、关注什么、为什么投诉，进行深层次分析，针对性地改进服务，明确下一步措施，指导支行对症下药、解决痛点、加快提升，防止因服务投诉等引发声誉风险。

随着营业网点装修改造工作的加快推进，该行的营业网点虽然内外环境明显改善，但仍有部分网点的服务质量和效率不够高。为此，该行进一步强化网点服务规范，加强业务分流指导，不断提高服务效率，切实改善客户体验。

与此同时，构建客户综合服务机制，加强专业部门之间，对公板块与个人板块之间，前中后台之间，市行与支行之间的联动、协同和支撑，建立多层次、立体化的客户服务体系，通过公私联动、上下协同，针对客户综合金融服务需求，提供一揽子金融服务。（韩冰）