本报综合消息 近日，新华人寿发布2018年服务年报。数据显示, 新华保险2018年承保新单2400余万件，平均每1.3秒签出一份保单。新华保险有效保障客户权益，为58万份保单提供了恢复效力或加保服务；为100余万客户发放养老金、教育金、婚嫁金总额超过300亿元；全年理赔金额约81亿元，为100余万人次兑现保障承诺。

为进一步提升客户体验、提供全天候服务响应，新华保险不断加大智能化、自助化服务手段的应用力度。目前，已建成融合了公司官网、95567、短信平台、官微、掌上新华APP、E保通和客服中心等多样化服务通道的综合性服务平台。

数据显示，2018年新华保险的线上平台已实现99%以上的保单电子化投保，共计办理570余万次保单自助服务，短信平台累计发送2.7亿份保单通知，使得客户可以足不出户办理保单业务，随时随地掌握保单动态。

随着各项最新技术的应用，新华保险的理赔时效显著提升。2018年，新华保险个人客户从申请至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天，复杂案件理赔时效不超过30天。客户整体获赔率约98%，理赔满意度92.48分。

全新推出的3.0代客户服务中心，以独具特色的综合服务模式，不断满足客户的多层次需求。2018年，3.0代新门店在重点城市核心商圈次第亮相，延续既有成熟服务的同时，创新提供风险管理、健康体验和互动体验等服务内容。客服中心2018年度累计服务客户1685万人次，其中为5万余客户提供了全面风险保障方案设计与咨询购买服务。未来，新一代门店和多样化综合服务将全面覆盖全国各级机构营业网点。

截至目前，新华保险已建成覆盖全国的营销网络，拥有35家分公司、1600余家客服中心门店和3000余名专业服务人员。近年来，新华保险已连续3次荣获由中国质量万里行促进会颁发的“五星级服务质量奖”。

（新华）