为应对春节期间业务旺季与网点的客流高峰，确保服务质量和效率，工行周口分行结合实际，合理调整工作时间，保障开放窗口数量，做好现场管理、客户咨询、分流引导等服务，满足客户需求。

该行以“新服务、心满意”活动为主题，借助融e联以及营业网点各类传播载体，开展惠民产品服务宣传，提升服务品牌形象；加强互联网社交APP的宣传，利用节日期间互联网社交APP如微信、融e联、微博等活跃度高、受众广泛、传播较广的优势，开展丰富多彩的微信拜年活动，加强优质服务宣传。

在此基础上，工行周口分行加强对自助设备的巡查和维护，及时更换钞箱，保证正常运行，并保持网点、自助银行环境美化亮化，做好节日装饰，增加节日喜庆气氛；加强厅堂服务力量，网点营业期间保证至少2名以上大堂经理在岗，及时答复客户咨询；加强客户分流引导，做好应急安抚工作；设置绿色窗口和弹性窗口，缓释柜面服务压力，避免客户排长队现象。 此外，该行还于春节前10天做出所有网点营业时间延续一小时的安排，极大地满足了客户的需求。

该行在保障客户诉求渠道畅通的同时，还严格执行客户投诉首问负责制，确保客户投诉在第一时间得到回应并妥善解决，提升社会形象。

（简庐）