本报综合消息 伴随科技的跨越式发展，科技赋能于保险行业，已然成为不可逆的新潮流。为顺应移动互联时代的社交习惯，国华人寿运营管理部升级“网信回访”（人脸识别版，简称“新网信回访”）。

传统人工回访内容多、耗时长、客户接听电话时间不确定等诸多因素，“新网信回访”打破了传统人工回访的壁垒，运用手机鉴权、人脸识别技术等创新型技术，整个回访流程只需要2分钟，轻轻松松，一键搞定，使回访更便捷、更高效，客户体验更佳。同时，提升了公司服务水平，降低了公司运营成本。

“新网信回访”是以智能手机为载体，客户通过收到含回访链接的承保短信，由投保人本人发起新单回访的一种新型服务模式。“新网信回访”全程由投保人独立完成，完成电子问卷后，由投保人本人现场进行人脸识别验证，系统自动比对完成后完成新单保单回访的电子化业务流程。

根据“新网信回访”推广工作的安排，运营管理部将在春节后安排更多分公司上线“新网信回访”，预计在2月底完成全国推广。另一方面，“新网信回访”功能还在不断升级，运营管理部提出优化短信链接的发送模式，新增电子签名等各项功能需求，进一步提升客户操作的便捷性，也更贴合监管部门对于网信回访客户信息真实性和投保人亲办的要求，切实保护保险客户的合法权益。(国华)