近期，在中心城区五一文化广场举行的“3·15”国际消费者权益日纪念大会上，工行周口分行被市委宣传部、市市场监督管理局和市消协联合授予2018年度周口市“十佳诚信单位”称号，这是该行自去年获周口市“十佳优质服务单位”称号以来获得的又一殊荣，同时也是该行开展以党建促服务、以文化促提升，致力于开展诚信服务模式创新转型、线上线下服务一体化、服务标杆建设推广、网点形象靓化治理和服务规范再提升等工作收获的成果。

工行周口分行始终秉承“您身边的银行，可信赖的银行”经营服务理念，以全力打造客户满意的银行为目标，在为客户提供便捷的金融服务、提高金融的可获得性和普惠性上下够功夫、做足文章。

模式创新，智能服务全覆盖。该行依托强大的科技力量，加快物理网点的智能化改造，实现了传统银行服务与创新科技的完美结合。

服务转型，效率品质大升级。该行为辖内网点增配专职大堂经理，覆盖率达100%。伴随智能模式的普及，越来越多的员工走出柜台，为客户提供面对面的服务，为客户打造“温馨+信赖”的业务体验。加强服务管理，在全行实施传导并强化客户服务工作的“三个一”管理策略，建立健全服务管理规章制度，提升服务管理工作水平。建立客户体验指数和服务质量监测督导机制，对营业网点服务质量检查监督，提高服务规范度。邀请知名培训公司对营业网点规范化服务管理和岗位服务规范进行培训，提升全行员工服务水平和服务技能。

（韩冰）