本报综合消息 近年来，国华人寿的业务正在发生着飞跃式发展。客户服务部助力业务发展的同时，已将证件有效期过期提醒与变更的在线服务和网信回访的技术进行了优化，特别将OCR及人脸识别技术引入到保全和回访业务中。

国华保全中的OCR识别功能可实现系统自动核对信息，将证件、银行卡文字信息进行系统自动识别，并迅速转化成文本信息存入系统中。这样一来，国华的客户只要对准身份证、银行卡等进行拍照扫描或导入图片，就能快速完成信息资料的完善，无需人工录入及复核，有效提高了保全处理时效。

OCR自动识别功能通过在保全中的应用及推广，将逐步优化业务系统。为了更好地加强回访业务品质管理，客户服务部将网信回访功能进行了优化。客户投保成功后，系统对投保人姓名、手机号、身份证号三要素进行鉴权，针对鉴权通过的投保人发送含回访链接的承保短信，由投保人本人发起新单回访并独立完成。在完成电子问卷后，由投保人本人现场进行人脸识别验证并进行电子签名，在系统自动比对完成之后，新单保单回访的电子化业务流程全部完成。（国华）