□记者 牛思光 文/图

本报讯 “对不起，都怪我没有和朋友说清楚，让你们受委屈了。”这一幕出现在周口火车站客运值班室。旅客下车遗忘钱包，铁路工作人员帮助寻找却被投诉，原来都是沟通不畅造成的误会。为此，旅客深表歉意。

10月6日，旅客黄先生乘坐北京至周口的K401次列车，于7日8时到达周囗火车站。因着急参加朋友的婚礼，黄先生下车时遗忘了钱包，钱包内装有现金2000余元、数张银行卡、社保卡和身份证等。出火车站后，黄先生才发现钱包忘在列车上，这时K401次列车已经离开火车站，于是黄先生拨打铁路12306求助。随后，铁路12306客服告诉黄先生，他们已通知列车长，会在1天内回复他。之后，黄先生又向周口火车站工作人员求助。周口火车站客运值班员王纪文了解情况后，立刻与K401次列车长联系。没多久，黄先生的钱包就找到了。

得知这一消息的黄先生非常高兴，为表示感谢，他打算给周口火车站送一面锦旗。之后事情发生了变化，黄先生的朋友韦先生与黄先生沟通时，误以为周口火车站让黄先生用锦旗换钱包，就向铁路12306投诉。黄先生知道后，立刻向韦先生解释。韦先生得知自己误解了周口火车站工作人员，立刻向铁路12306客服澄清事实，并向周口火车站客运人员道歉。