日前，川汇区居民郭女士用工行手机银行办理了换卡不换号业务，并于次日拿到新办的银行卡，其间并没有影响该卡号下绑定的股票投资、微信支付、支付宝等业务，这让她兴奋不已。

可是就在上个月，因为银行卡换卡的事儿可着实让郭女士犯了愁。原来，10月初郭女士的工行银行卡被孩子不小心掰坏了，而掰坏的位置正好是在芯片的位置，不能用来取现了。因为该卡号下绑定了股票账户、工资账户、微信支付、支付宝等业务，郭女士不愿意更换卡号，就拿着损坏的银行卡到工商银行网点办理换卡业务。由于在办理换卡不换号业务时无法读取芯片，银行工作人员就只能通过挂失的方式为郭女士办理换卡换号业务。这可让郭女士犯了愁，她只好先暂时牺牲取现功能，继续使用该卡的其他业务。就在几天前，工行工作人员打电话给郭女士，告诉她工行上线了通过手机银行办理换卡不换号的业务，并指导郭女士通过工行手机银行在线办理了这项业务。更让郭女士感到惊喜的是，她第二天就收到了新办的银行卡。

据了解，这种全新的业务办理模式自2019年11月上线以来，引发了客户极大兴趣。客户认为，通过线上渠道办理业务减少了跑银行的次数，节约了办理业务的时间，切实感受到了便捷与高效。

工商银行周口分行一直致力于优化客户服务模式，减少客户到店次数，升级全流程传统金融服务。下一步，该行将继续完善线上业务流程，积极改革创新，切实做好客户服务。

（于涛）