□记者 牛思光

本报讯 “您好！请问有什么可以帮您的？”“您好，因疫情防控检测需要，某某高速出口封闭，请您绕行至某某出口，带来的不便请您谅解。”“谢谢您的来电，再见。”周口12328服务中心热线座席人员，24小时坚守在电话旁，耐心细致地接听每一个来电，为群众提供准确的路况信息咨询等交通运输服务。

在新冠肺炎疫情防控的非常时期，为了提供更好的交通运输热线服务，周口12328服务中心热线座席人员保持高效率运行、高质量服务。周口12328服务中心发挥党员先锋模范带头作用，充分调动全体人员工作积极性，号召大家不断搜集高速公路上下口以及各个县乡村通行情况，以便用及时准确的交通运输信息回复群众咨询。周口12328服务中心工作人员介绍：“新冠肺炎疫情防控开始后，12328热线访问咨询量突然增加，每天接听群众电话500余次，热线座席人员几乎没有时间休息。”新冠肺炎疫情防控开始后，周口12328服务中心全体工作人员没有一个人请假，每个人都坚守着自己的本职岗位。

经统计，自春节假期以来，周口交通运输服务电话12328累计受理社会来电近11700人次，业务量是平时的4倍。12328热线很好地发挥了倾听民声、畅通民意、排解民忧的交通运输服务监督“一号通”作用，搭建起了交通运输与人民群众的“连心桥”。