□记者 徐如景 通讯员 王光源

本报讯 近日，记者从中国人寿周口分公司了解到，中国人寿保险股份有限公司坚持“诚实守信、客户至上”的原则，积极创新产品研发，不断强化消费者权益保护，持续提升客户服务体验，服务疫情防控。

中国人寿以客户为中心，开展市场客户调研、专项调研及行业交流，通过官网公告方式对31款长期重大疾病保险产品进行新冠肺炎保险责任拓展，为客户提供更多保障。

以诚信销售为本，让客户更安心。中国人寿对销售人员严格培训和管理，以诚信无欺作为销售根本，对于长期寿险新单提供100%回访服务，全面保障客户合法权益。

线下网点配套设施完善，确保客户临柜安全。中国人寿创新运用人工智能等技术助力传统柜面服务网点升级，自主研发“智慧柜员机”，搭建线上线下融合的自助服务通道，客户可便捷办理智能身份识别、综合信息查询、保全业务办理、凭证自助打印等多项自助保单服务。

理赔举措温暖升级，不负客户相知托付。中国人寿为客户提供主动、迅速的理赔服务，打造了以AI为特征的“理赔支付+移动理赔+快捷支付”的全流程智能化作业理赔模式；在发生重大突发事件时启动应急理赔服务预案，主动寻找出险客户，开通绿色通道；对于身患重大疾病且满足理赔条件的客户，提供“重疾一日赔”服务；针对新冠肺炎客户取消定点医院、等待期、药品及诊疗项目等限制，已购买费用补偿型医疗保险的新冠肺炎客户，取消免赔额限制。