□记者 普淑娟

核心提示

近日，在中消协表彰的2018~2019年度“全国消协组织消费维权先进集体”名单中，周口市消费者协会（以下简称“市消协”）名列其中。这也是该协会连续五届获此殊荣。

长期以来，市消协坚持“消费者权益无小事”的工作理念，围绕新《消费者权益保护法》赋予的新职责，创新思路，主动作为，做好消费者的贴心“娘家人”，在化解消费者投诉纠纷、加强消费教育引导、履行社会监督责任等方面取得了积极成效，为促进消费环境改善、维护社会稳定、促进经济持续健康发展作出了积极贡献。

1抓好投诉举报 切实为民担当

受理投诉要给消费者一个期待，解决纠纷要给消费者一个交代。我市各级消协视消费者如亲人，把处理投诉当家事，消费者投诉一律受理，想方设法排忧解难，达到件件有结果、事事有回音。

“一心为民 廉洁奉公”“为消费者保驾护航”……在市消协荣誉室里，消费者送来的一面面锦旗引人注目。近年来，市消协共解决消费者投诉27960件、为消费者开展咨询服务13万人次、为消费者挽回经济损失3900万元、收到感谢信1000封、锦旗760面。

2019年7月，市消协解决了全省首例汽车销售欺诈案。该案中，一家4S店将维修好的事故车当成新车出售给了消费者，经市消协的多方努力，最终为消费者争取到了30万元的赔偿。案件的公正处理，及时化解了社会矛盾，维护了社会稳定，在社会上引起了强烈的反响，同时得到了中消协和省消协的高度赞扬。最近，市消协代表河南省参加全国消费维权经验交流大会，并在会上进行了发言。

2开展多样活动 化解矛盾纠纷

作为消费者维权的“娘家人”，每年的“3·15”期间，市消协都在《周口日报》曝光侵害消费者合法权益的十大案例。近年来，“3·15”活动当天全市消协系统共受理消费者投诉5000多件、发放宣传资料10万份。

开展消费调查评议活动，切实做好社会监督。为了维护消费者的合法权益，市消协每年根据消费者的投诉“热点”和老百姓意见大的行业，开展消费调查评议活动。他们先后对金融、保险、电业、通信、自来水、有线电视、医疗系统等行业开展调查评议工作。同时，对在调查中消费者意见大的单位，市消协要求其进行整改，并在《周口日报》上进行公告。这些活动的开展，有力地促进了我市公用事业单位服务质量的提高，特别是对金融、保险、医疗系统的调查评议，省消协还在全省转发了市消协的做法。

3创新工作模式 优化消费环境

在重大节假日来临之际，市消协都会在新闻媒体上发布消费警示，提醒广大消费者注意身边的消费陷阱。几年来，全市共发布消费警示700多条。同时，开展商品对比试验。市消协每年都开展两次以上商品对比试验，所选商品都与消费者的生活密切相关，检测结果在《周口日报》上进行公示，引导消费者正确消费，切实保护消费者合法权益。

安全放心的消费环境是人民美好生活的重要内容。市消协将以营造安全放心的消费环境为目标，进一步深入打造人民放心的消费环境。