为进一步推动客户服务质量提升，加快促进服务口碑改善，工行周口分行以典型带动工商银行优质服务形象，从网点服务最薄弱的环节入手，多措并举促进服务质量持续提升。　

为推广星级网点先进经验，该行开展网点负责人培训工作，并组织员工分批次到服务标杆网点——周口铁路支行进行参观，现场观摩服务细节、学习先进管理措施，在全辖掀起“学先进、赶先进、创先进”的热潮，将周口铁路支行打造总行级优质服务网点的优秀经验做法在全辖进行推广，以先进典型树立引领，进一步推动全辖服务星级网点体系建设。　

该行强化服务监测问责，提升客户服务质量，对全辖所有网点开展服务督导，重点从大堂服务、柜面服务、人员服务、自助服务等服务环节入手，以窗口服务规范作为检查要点，强化服务监测问责机制，持续改善基层一线客户服务质量。　

针对客户超时等候的问题，该行开展服务效率专项治理活动，强化大堂经理的帮扶工作，从叫号机设置、弹性窗口设置、增加厅堂服务人员等方面压降客户等候时间，改善客户服务体验。（闫晋）