□记者 王吉城

本报讯 记者从泰康人寿周口中支获悉，6月8日，泰康人寿在全国上线理赔服务新模式——“信用赔”，行业首创无人工理赔技术，为客户带来极速理赔体验。目前“信用赔”应用于住院补贴型健康险，未来将推广到其他健康险产品。

泰康人寿“信用赔”核心由客户诚信体系和智能审核体系组成。客户诚信体系依托公司现有客户品质数据，搭建基础诚信模型，服务过程中动态监测、评估并逐步完善。智能审核体系依托新技术实现智能化信息采集和审核，实现全流程零人工干预自动结案，为国内寿险行业首创。泰康人寿根据客户信用评分实现无人工智能审核，极速理赔，引领寿险行业潮流。

“信用赔”真正实现让保险更便捷的服务承诺，提升理赔时效和客户服务体验。

理赔时效上，“信用赔”实现了“申请即结案”的完全无人工干预的理赔模式，0秒审核、秒级到账，颠覆传统，将同质案件处理时效由平均6小时大幅缩短至“秒级”，为客户带来极致的理赔体验。

技术创新上，该项目将OCR（光学字符识别）、电子签名等技术与理赔审核要点关联，形成智能采集和智能风控库，奠定无人工理赔的基础；同时建立代理人/客户基础诚信体系，实现“你诚信、我秒赔”，引导诚信化建设。

自2019年8月“信用赔”在泰康人寿4家分公司试点以来，已服务客户数千人，从提交理赔申请到收到赔款平均仅需20秒。

随着大数据的应用和新技术的不断发展，“信用赔”将由当前的住院补贴型健康险，逐步扩展到住院费用报销型健康险和重大疾病保险产品，未来将有可能覆盖泰康人寿80%的理赔业务。