□记者 徐如景 通讯员 王光源

本报讯 近日，记者从中国人寿周口分公司了解到，中国人寿保险股份有限公司不断强化人工智能在投保、核保、保全、理赔、服务、风控等领域的应用能力，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。

新冠肺炎疫情期间，为满足客户足不出户办理业务的需求，该公司持续升级线上服务，不断提升客户体验，使客户随时随地感受服务“零距离”。公司快速推出了“抗击新冠肺炎疫情服务专区”，整合优质第三方资源，提供新冠肺炎速测、在线义诊、疫情防御等7项健康服务。

该公司率先在湖北等疫情严重区域推出“空中客服”，将互联网视频、人脸识别等智能技术集成到公司与客户“面对面”场景中，客户可随时随地登录寿险App，一键联通全国3000多个柜面，与上万名客服人员“面对面”交流，有效解决了疫情期间客户无法抵达柜面的问题，实现线上线下一致的客户服务体验，加速推动了公司客户服务数字化转型。