□记者 王吉城

本报讯 “爱相伴、新腾飞、云欢聚”，6月12日上午，新华保险第二十届客户服务节开幕式以“新闻发布+视频会议+网络直播”的多路传播模式呈现。近200万名客户与内外勤员工通过线上直播收看。

据新华保险周口中支有关负责人介绍，作为公司回馈客户、提升服务的重要举措，新华保险客服节自2001年开始举办，经过19年的发展与沉淀，活动体系日渐丰富完善，参与人数逐年突破。客服节已成为全体新华客户共同的节日，是连接公司与客户的重要纽带。

本届客服节以“新向未来 华彩腾飞”为主题，将开展“爱相伴、新腾飞、云欢聚”三大主线六大系列活动。未来3个月，全国35家分公司、1767家分支机构全体员工将通过丰富多彩的活动，把关爱送进千家万户。

随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科技的冲击，“保险+科技”深度融合已成为大势所趋。2020年加速科技化发展，尤其在疫情催生服务需求的大背景下，新华保险紧密围绕客户投保、服务保障和权益守护3个方面，快速升级并推出了8项创新服务，包括线上投保、智能双录、微信回访、移动保全、自助理赔等，并通过此次开幕式对公众进行了新服务发布。

未来，公司将紧密结合当下数字化、智能化的科技趋势，以实现“数字生态、智慧新华”为愿景，推动公司从“线下人工服务”转向“上下融合服务”，从“保单管理”转向“客户经营”，为客户提供更轻松、畅快、愉悦的服务新体验。