□记者 王吉城

自1993年开启金融工作之路，她已在工行奋斗了27个春秋；凭着对工作岗位的热爱，她从普通员工一步步成长为支行行长，把青春年华奉献给了工行；她以奋斗精神拥抱生活，以负责态度守望使命。她，就是工行周口分行大庆路支行行长倪芳。

27年来，倪芳先后获得总行“优质服务明星”，省行先进工作者，市行优秀共产党员、先进工作者等荣誉称号，在奋斗的道路上留下无悔的青春之歌。

上班第一天，领导就教导她，银行工作是“铁账铁算盘”，差之毫厘，谬以千里。从此，倪芳便将这句话牢记于心，坚守服务客户第一线，以“细心一点，多问一声”的工作态度，为客户的资金上了一道“保险”，用实际行动诠释了什么是“最美工行人”。

信息发达时代，资金安全显得尤为重要。不法人员通过电话、网络和短信编造虚假信息，诱使受害人汇款或转账。特别是老年人，面对陷阱防不胜防。

2014年1月的一天，一对老夫妇到工行大庆路支行汇款，但大妈的一句话引起倪芳注意。大妈说：“这钱是汇给谁谁吗？”旁边的大伯说：“不是，他说他的银行卡没带，让汇给他同事。”倪芳一听，感觉事情不简单，就上前询问。大伯告诉倪芳，他的女婿做生意急等着用钱。倪芳心想，按常理，应该是两位老人的女儿来借。倪芳告诉两位老人，她希望和老人的女婿通电话。电话接通后，对方说：“你是谁？把电话给两位老人。”倪芳警觉地说：“那你告诉我，两位老人的名字，银行要核实信息。”对方马上挂断电话。随后，倪芳让两位老人不要相信对方，并电话联系了他们的女儿。这时，两位老人的女儿说，她不知道这回事。原来，是有人冒充两位老人的女婿！多亏倪芳及时提醒，才使两位老人免遭一劫。

工作中，倪芳利用专业知识和识别能力，经常为客户讲解防诈骗知识，让客户保住了积蓄。有时，斗智斗勇的情节简直就像影视大片，紧张而惊险。

今年5月的一天中午，一位大妈到工行大庆路支行办理借记卡。10分钟后，又一名大妈前来办理借记卡。倪芳在受理过程中，发现两位大妈的手机号为同一个，且由同一个电话接受开卡短信认证。这一情况引起了倪芳怀疑。经过交流，倪芳得知两位大妈开卡后，都要把借记卡交给他人，如果她们再介绍4个人给对方并且提供银行卡，还可领取一双鞋子。此外，倪芳还得知对方还拍摄了好多老年人的照片和身份证，且对方正在不远处的汽车里等候收借记卡，预留的手机号就是开车男子的。面对这一情况倪芳立即和银行保卫部门商量对策。银行保卫部门明确指示，让倪芳拖延办理时间的同时迅速报警，并把客户信息录入外部欺诈系统。民警到达现场后，迅速控制了车内的男子，并在其手机中发现大量转账记录……

正是凭着“细心一点，多问一声”的强烈责任感，多年来，倪芳为客户资金安装了一道防火墙，体现了工行人一以贯之的信念和追求。一些老客户感慨地说：“把钱存在工行，真是太放心了！”

说到从业感悟，倪芳深情地说：“看着信赖我、依赖我的客户，看着微信圈里从陌生到熟悉的网友，我的从业答卷，从一张白纸到现在的硕果累累，让我倍感欣慰。其实，人与人之间的信任与依赖，有的只是用心，没有任何捷径与技巧。每每看到来找我的客户满意而归，来找我的朋友踏实而回，我觉得，一切忙碌都值得！”

不负韶华，只争朝夕，每天都是美好的开始。饱含着对工行的赤诚之爱，对岗位的不渝之情，倪芳希望能带领工行大庆路支行的兄弟姐妹，凭着坚守和信念，在工行这片沃土上，栽出更灿烂的花朵，收获更美丽的风景。