□见习记者 孙靖 文/图

本报讯 近日，记者接到某琴行老板刘先生反映，自己发往广州的一架价值3000多元的电钢琴，客户签收后发现，电钢琴中间出现断裂，当时物流公司保价2000元，却只赔付了900余元。

刘先生说：“客户发现电钢琴损坏后，把这一情况反馈给我。我当即与物流公司交涉，而物流公司确告诉我只能赔付900余元，并要我再次支付300余元的快递费。”

记者来到刘先生发货的安能物流公司，找到了该公司的工作人员张彦伟，他告诉记者，电钢琴发往广州后，对方是在签收后才发现电钢琴出现断裂，如发现货物损坏或包装不完整，客户是可以拒绝签收的。这样，物流公司就可以根据货损向顾客进行赔偿。对于这种签收后才发现货物损坏的情况，物流公司是可以不用赔付的。事情发生后，张彦伟立即将此事向总部汇报，帮助刘先生申请最大额度的赔付，最终，总部按货物受损比例进行定损，赔偿刘先生900余元。

对此，刘先生承认，顾客的确是签收完才发现琴断的，也愿意接受900余元的赔偿，但受损的电钢琴需要返厂维修，让刘先生不能接受的是，他还需要再向物流公司支付300余元的快递费。

针对此事，刘先生向我市市场监督管理局和川汇区运输管理局寻求帮助，希望能得到妥善解决。经调解，双方最终意见达成一致，安能物流的工作人员张彦伟愿意以个人名义支付电钢琴返厂维修的运费。

张彦伟提醒消费者，在平时接收快递或物流时要先验货再签收，对于易碎物品邮寄时应使用防震材料进行包装，大件物品可以定制木架、木托对其进行保护，防止在运输过程中由于颠簸挤压，而产生损失。