□记者 杜林波 通讯员 王琪 文/图

10月12日，高铁周口东站客运员白燕麒正在工作，忽然，一位女士上前递上一面锦旗（如图），并握住她的手，连声说着感谢的话：“小姐姐，谢谢你帮我找回文件袋，要不然我的工作也会丢的。真不知道怎么感谢你才好……”

时间退回到9月30日。那天，回周口探亲的胡女士接到公司的紧急电话，要求她当天赶回南京跟客户签一份重要合同。接到通知后，胡女士来到高铁周口东站，准备坐高铁回南京。等车的时候胡女士在候车厅里修改起了合同。

10点30分，胡女士乘坐的列车开始检票，检票进站时，胡女士发现随身携带的文件袋不见了，文件袋内装着的正是今天要签订的合同资料。眼看离开车时间越来越近，胡女士焦急得来回踱步。此番情景被在天桥引导客流的白燕麒看见了。“女士，列车马上就到站了，您怎么还不下站台候乘呢？”白燕麒问道。在听完胡女士的述说后，白燕麒一面稳定胡女士的情绪，一面答应她尽量帮忙找回遗失物品，并嘱咐其先到站台候乘，有消息会立刻与她电话联系。

随后，白燕麒返回候车厅，开始寻找遗失物品。“有谁看到一个蓝色文件袋，请立刻与白燕麒联系！”不单单自己寻找，白燕麒又通过对讲机寻求全站工作人员的帮助。功夫不负有心人，最终，白燕麒在女卫生间找到了遗失的文件袋。“文件袋已经找到，放心，我会安排最近的车送到南京，您在南京南站等候即可。”11时，白燕麒打电话告知胡女士这个好消息。

10月12日，胡女士特意从南京返回，再次来到周口东站，送来了一面锦旗。“是你们专业的服务让我没有耽误行程，没有给公司造成损失。”胡女士感激地说。

一面小小的锦旗是对服务质量最大的肯定。白燕麒说，她将继续用自己的服务践行铁路人不变的初心。①15