□记者 宋馨

本报讯 记者12月28日从市消协获悉，2020年全市各级消协共受理投诉27960件，调解4960件，其中接到市长热线转办件215件、省长邮箱转办件1件，为消费者挽回经济损失226万元。消费者投诉热点集中在汽车、预付卡、房地产、网购、服装鞋帽、手机通信服务等方面。

■汽车销售服务“猫腻”多

2020年，全市消协受理汽车服务投诉1362件，存在的问题主要有：购车贷款时4S店乱收费；全款购车时，商家不及时给合格证；按揭购车时，商家强制搭售保险；商家擅自更改车型，提车时新款车变成老款车；过度保养，未损坏的零部件被商家更换等。

市消协提醒：市民购车时，要仔细了解经销商的经营资质、信誉度等，审慎付款；交付车辆时，应注意随车证件是否齐全、外观有无瑕疵；交付使用后，如出现质量问题，尽量选择有资质的店面进行售后维修，并保存维修记录。

■预付卡消费纠纷多

2020年，全市预付卡消费投诉1298件，问题主要集中在中止消费退款难、信誉质量保证难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等。

市消协提醒：市民在办理预付卡时，要保存好相关票据及资料，针对不明确的事项应附补充合同，以便发生消费纠纷时维护自身的合法权益；发生纠纷时，先与经营者协商处理，协商不成的，可向经营者所在地消协、市场监管部门反映或向法院起诉。

■房地产行业投诉较多

2020年，我市房地产行业投诉不断，且群体性投诉较多。全市消协共受理房地产类投诉596件，投诉的主要问题集中在房地产商搞价格欺诈、物业公司乱收费、不按合同履行义务、物业费用乱摊派。

市消协提醒：市民购房时，一定要核实开发商的“五证”是否齐全，并认真阅读购房合同。新房收房时，也要注意检查新房内是否有不符合质量标准的地方，如果有，要及时向开发商反馈，进行处理。

■网购投诉呈上升趋势

随着网购的迅速发展，网购带来的纠纷和投诉也随之增加。2020年上半年，全市各级消协共接到网购消费领域投诉798件，问题主要集中在：网购服务质量缩水、实际消费内容与网购信息不符、网店销售商品质量差、保健品假冒商品多、售后服务难以保证等。

市消协提醒：市民网购时一定要了解商家的信誉度和评价，索要发票，保留证据，以便更好地维护自身合法权益。①7