□记者 宋馨

本报讯 近日，《今日头条》一位博主发布一篇见闻，反映周口市医保局工作人员热心为素昧平生的老人就医保报销解疑释惑，让老人满意而归。这篇博文发出后，网友热议纷纷，一致好评。

这位博主名为“沙河老渔翁”，他在市行政服务大厅办事时，看到一位老人在医保窗口发泄不满情绪。这位老人在异地住院看病，感觉在大厅报销得少，在窗口咨询的时候情绪比较激动。经过周口市社会医疗生育保险中心工作人员近十分钟的解释，老人了解了相关政策，平复了情绪，连说“对不起”，满意而去。“沙河老渔翁”说，行政服务窗口的工作看似轻松，其实他们也非常不容易，经常面对病人或者家属，尤其是遇到不理解的群众，说得口干舌燥、心烦意乱，还要忍着不发脾气。大家都不容易，多一份理解，就多一份和谐。

据市医保中心主任刘建军介绍，市医保中心自成立以来，一直秉持以人民为中心的工作理念，为进一步提高医疗保险经办服务水平，不断改进服务质量和服务方式，通过简化经办流程，出台一系列便民措施。窗口工作实行“一次性告知”“首问负责制”“限时办结制”等一系列便民措施，真正做到“利为民所谋，情为民所系”，使群众在看病就医等方面都变得极为方便快捷，大大地提高了业务办理效率，也提高了办事群众的满意度。

医保人的努力没有白费，获得了群众的一致好评。市医保中心窗口被市行政服务中心评为“市级文明窗口”“共产党员先锋岗”，2020年11月份又被市委宣传部、市文明办等八家单位联合评为“十佳文明窗口”。