□记者 徐如景 通讯员 张国强

本报讯 2月8日中午，农行周口分行直属支行营业部主任蔡智威、客户经理葛宇豪来到周口市区一老年公寓，帮助91岁瘫痪在床的老人完善电子社保卡资料和实名认证激活工作，被传为佳话。

事情的经过是这样的。农行客户赵老太太已91岁高龄，在银行预留的手机号码已停用注销，电子社保卡因无法接收验证码而无法激活，家人十分着急。老太太的女儿抱着试一试的心态向农行周口分行直属支行营业部求助。该部负责人蔡智威详细了解情况后，即刻带领客户经理葛宇豪到老人住处进行电子社保卡关联农行账号、资料完善和实名认证激活工作。来到老太太家里，两人认真核对客户信息，按照上门服务相关规定，利用移动pad，很快为老人办理好业务。心存感激的老太太家人赶紧给蔡智威、葛宇豪倒两杯热水，可两人说啥也不喝，微笑着说：“服务好客户是俺的职责，以后有啥问题您尽管打电话，我们随叫随到。”一家人十分感动，逢人便夸：“农行真正是咱老百姓的银行，服务太周到啦！”

这只是农行周口直属支行营业部上门为特殊客户群体提供金融服务的一个缩影。长期以来，该行一直坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，持续为特殊客户提供上门服务，特殊人群足不出户就能享受到贴心的金融服务，仅2020年就提供40余次的上门服务，切实践行了大行社会责任，被群众传为美谈。③5