工行周口分行秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”服务文化理念，多法并举，加大投入，不断提高服务效率、提升服务品质，持续增强金融服务供给能力，全力打造服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意的银行，连续多年被授予周口市十佳诚信经营单位或优质服务单位荣誉称号。

该行对网点分区科学布局，以提升客户体验为中心，按照“先自助、后人工，先低柜、后高柜，先普通、后专属”的原则， 持续优化功能分区、动线管理和服务设施的配备，让客户体验到舒适、高效。

该行大力投入智能服务机具，目前该行拥有121台ATM、37台智能终端、34台产品领取机、15台回单打印机分布在辖内37家营业网点和32家自助银行，个人账户开立、存取款、U盾领取等80%以上的个人业务可上机自助办理，实现了7×24不间断服务，极大的提升了服务效能。

该行全面推行服务规范“七步法”，从最基本的员工服务行为准则抓起，服务过程中从细节入手，细化到每一个环节，不断提升整体的服务能力、服务质量和服务水平，使专业规范的服务行为成为员工的职业习惯和自觉遵循，让每位员工、每个窗口都成为工商银行服务和联系客户的名片。

此外，该行网点还设置了无障碍通道、残疾人特殊服务窗口、涉外服务窗口、特殊客户“绿色通道”、供户外工作者休息的“工银驿站”，竭诚为特殊客户群体提供温馨的服务体验。

（韩冰 杨华峰）