□记者 宋馨

本报讯 “我通过电视购物广告购买的骆驼奶粉，收货后发现与电视上宣传的不一样，不知道能不能喝？想要退货。”“我通过电视购物广告定购的药品，吃过后拉肚子怎么办……”近年来，电视购物以方便快捷、价格低廉的优势越来越吸引消费者，但这种购物形式存在诸多问题。从近期周口市市场监管局12315指挥中心接到热线电话咨询投诉情况来看，老年消费者朋友上当者居多。根据整理分析，电视购物陷阱主要有以下几种。

一是采用名人或貌似名人进行宣传，讲述自己的亲身经历。二是随意夸大药品、保健品功效，宣传含有高技术或神奇效果，如包治百病、见效快、无副作用等。三是虚假打折，号称成千上万元的产品现在只需几百元就可以安心拿回家。四是产品质量差，用后无效果。五是“隔山买牛”，即消费者拨打的订购电话在甲地，发货方在乙地，出现问题所谓的客服又在丙地，通过设置层层障碍，使消费者的权益难以得到保护。六是消费者不能当面验货，快递人员将产品送到消费者手中时，告知消费者只管送货收钱，有问题找企业，消费者打开包装后，快递人员早已离开，造成消费者维权难。

在此，周口市市场监督管理局12315指挥中心提醒广大消费者：

一要理性消费。电视购物广告蛊惑力强，消费者在消费前应经得起广告宣传的诱惑，保持头脑清醒，避免冲动性消费。

二要及时核实相关信息。对电视购物广告的联系电话进行试拨，对经营者的有关信息，如名称、地址等进行验证查实。消费者可通过全国企业信用公示系统查询企业相关信息。

三要尽量采取货到付款。电视购物有多种付款方式，尽可能采取货到付款。消费者应在收到所购商品后当面验货，电子产品要通电试机，确认商品无明显质量问题再付款，也可以通过第三方支付平台进行交易，以保证安全。

四要保存凭证。注意保存付款凭证、购物票据及快递单据等，以便发生消费纠纷时能依法维护自己的合法权益。

五要及时维权。一旦发生消费纠纷，要及时拨打商家所在地或者电视、报纸等媒介所在地12315热线电话或登录全国12315平台进行投诉，如遇到诈骗，应及时报警。②7