工行周口分行注重加强外部欺诈风险防范，把保护客户财产安全、维护社会和谐稳定作为己任，持续开展防范各类金融诈骗活动和专项打击活动，积极打造“最安全银行”。

该行把金融诈骗协防工作列入基层支行晨会学习内容，通过学习防诈骗宣传手册、分析电信诈骗犯罪的特点，提高员工防范电信诈骗的意识；加强对一线临柜人员、大堂经理和保安人员防电信诈骗的安全防范教育培训，督促大堂经理、临柜人员、保安人员勤观察、勤沟通、勤核实，及时提醒客户，掌握大额汇款用途，避免客户资金损失。

为提高客户防范各类金融诈骗的意识，该行做好宣传，向客户宣传、解释银行业务办理的常识、电信诈骗犯罪的特点等，并通过柜面宣传引导、张贴提示标语、大堂经理和客户经理温馨提示等方式，告诫客户不要轻信各类中奖信息，不要轻信别人的投资误导等，提醒客户保护好自己的密码和存款介质。对于陌生电话、短信和诈骗分子谎称家人在外地突发疾病、遇到车祸等情形时，让客户一定要核实准确，擦亮眼睛，从源头上防止了电信诈骗事件的发生。

与此同时，该行注重细节，提高电信诈骗识别能力和防范技巧，督促一线员工在客户办理业务时，做到“一看、二听、三了解”，即一看，看客户办理业务的种类和内容；二听，倾听客户的谈话和对办理业务的要求；三了解，了解汇款人的用途，面对汇款客户，密切关注客户办理业务时的情绪与意向；对于违反常规的人和事多留心、多关注、多提醒。善意提醒客户对可疑电话、短信等电信诈骗案件的警惕和防范，保护自己的资金安全；在与客户的交流过程中，通过“看、听、问”等方式，有效甄别客户信息的真实性，对电信诈骗案件进行防范堵截，不让一笔可疑交易从手中漏过，做好防范电信诈骗风险提示和前台柜面防范。（韩冰）