□记者 马月红 通讯员 宗贝贝

本报讯 8月6日上午，12345市长热线话务大厅内，来电声此起彼伏，话务员及时回应市民的每一个诉求，解答每一个疑问。

“近期是热线话务高峰，市民来电都有急切的问题需要咨询，还有人打电话来宣泄烦闷的情绪……特殊时期，我们更要理解市民，做好情绪安抚，把党委和政府的关爱传递给他们。”分管该项工作的王静说。目前正值疫情防控紧要关口，市民疫情类诉求剧增，中高风险地区返（来）周人员报备及隔离政策、核酸检测证明开具、交通管控等成为群众诉求的焦点问题，话务量超日常三倍之多。

记者了解到，为积极应对疫情，市行政服务中心第一时间成立疫情防控工作领导小组，部署可能出现的涉疫情工单处置机制。

市行政服务中心相关人员说，疫情就是命令，解难就是责任。为缓解群众恐慌情绪，市长热线充分发挥全天候、不见面的优势，及时增设“河南健康码”应用咨询服务热线，建立健康码知识库，积极收集整理疫情防控方面的最新政策信息，并第一时间与市县（市区)疫情防控指挥部联动，及时解答群众关切。

8月1日至5日，12345市长热线共接听群众诉求5015件次，日均接话量1003件次，其中疫情类诉求占40%，均得到及时处理。下一步，市长热线将继续全天候坚守，确保线路畅通，全力以赴服务疫情防控。

记者感言：

热线的一头连着心急如焚的市民，一头连着训练有素的话务员，正是一个个热线人听民诉、畅民意、解民忧、稳民心，在疫情防控战斗中始终当好“总客服”，为我们打赢这场“阻击战”贡献了源源不竭的力量。②7

免费发放新冠肺炎中药预防汤剂

市中医院

□记者 刘伟 文/图

本报讯 连日来，周口市中医院积极行动，熬制新冠肺炎中药防疫汤剂，在医院内、工地、市场、街头设立免费中药汤剂饮用点，助力周口新冠疫情防控工作。

据了解，该汤剂是曾参与“非典”“新冠肺炎”防治和临床一线抗疫的多位中医药专家结合德尔塔病毒的特点、周口地理环境特点及当下季节时令，以科学的态度制订的周口市中医院预防新冠肺炎中医药建议方案，该院制剂中心工作人员加班加点熬制中药防疫汤剂、加工防疫中药茶，设立预防新冠肺炎中药爱心茶点等系列举措，为群众及来院就诊患者免费提供，做到中药预防汤剂“愿服尽服”。②18

市六院

□记者 刘伟 邱一帆

本报讯 自8月3日开始，周口市第六人民医院向市民免费发放新冠肺炎预防中药汤剂。据悉，目前医院已经发放1600余份新冠肺炎中药预防汤剂。有需要的市民，在周口市第六人民医院区、部分隔离点、万达社区卫生服务站和太昊路社区卫生服务中心均可领取。

据该院副主任医师理萍介绍，这些中药汤剂是按照全国名中医毛德西教授的防疫配方配制的。为方便市民服用，通过医院统一煎煮后封装为定量包装，并标注用法用量，可以起到一定的预防效果。

该汤剂仅作为预防用药，儿童及75岁以上体弱老龄人群可在医师指导下，酌情减量使用，孕妇禁用。②10