□记者 马月红

“我是周口人，现在杭州工作。我拨打了周口市住房公积金中心的热线电话，关注了周口住房公积金微信公众号进行线上咨询，详细了解相关信息后，从杭州回周口把事情一次办成，减少了我来回奔波的次数。对于市住房公积金中心工作人员的热心服务，我由衷感谢。”现在杭州工作的曲先生对周口市住房公积金中心的服务赞不绝口。近年来，市住房公积金中心大厅开启“互联网+一窗受理、集成服务”新模式，进行“线上”引导办结、“线下”兜底办理。

通过微信渠道24小时接受在线咨询，新增微信小程序办事渠道，满足群众跨省转移、查询等需求。

在今年疫情防控期间，周口市公积金中心立足实际，在保证“线上”服务不间断的情况下，推出了窗口服务“早晚弹性办”“午间不间断”等延时服务，满足群众的错峰办事需求，减少了群众等待、聚集时间，确保疫情防控和政务服务两不误。

截至目前，市住房公积金电话咨询6000多件，线下办理业务19000余件，特事特办1300余件，12329热线办理9300余件。这是市住房公积金中心今年以来深入践行“为民办实事”理念的一个缩影。

用“智”服务 为民提供智慧政务服务

“住房公积金关系民生，必须把人民放在心中，用情解决好群众急难愁盼问题。”市住房公积金综合服务大厅负责人魏志丹说，市住房公积金大厅开启“互联网+一窗受理、集成服务”新模式，进行“线上”引导办结、“线下”兜底办理。市民通过微信公众号咨询政策，如用住房公积金贷款，首先要看申请贷款者的征信情况。今年疫情期间，为了让办事者减少往来次数，需要核实的内容，通过周口住房公积金微信公众号上传即时图片，进行线上服务。魏志丹说，二维码等服务是线上服务的延伸，保证随时为市民服务。他说：“我把常用的问题编辑好，保存下来，面对咨询者所提问题，能立即把所需内容发给对方，这样能更好地当好市民的贴心人。”8月10日，正值疫情期间，出行不便，市民张先生要变更住房公积金个人信息，拨打市住房公积金中心的热线电话，被告知关注周口住房公积金的微信公众号。张先生通过“线上”服务人员发给他的“周口住房公积金个人信息完善申请”的二维码，填写个人积金账户信息修改申请，按照提示一步步操作提交申请，完成了住房公积金信息的变更。市民张先生表示，这是市住房公积金中心推行了人性化服务，用“自己跑”代替“群众跑”。

用“心”服务 打造有温度的服务

4月1日下午，一男子来到市住房公积金综合服务大厅综合窗口，工作人员张婷婷询问他需要办理什么业务时，他不停地用手比划着，然后微笑着把手机递了过来。工作人员接过手机，看到上面写着“提取公积金”几个字，原来他是一名聋哑人。意识到这个问题，张婷婷随即拿出纸和笔和他进行书面沟通，通过文字交流得知，该男子是苏州缴存职工，想咨询怎么提取在苏州缴存的公积金。工作人员通过和该男子书面交流，耐心为其介绍全国正在推行的“跨省通办”业务，后经与苏州公积金管理中心联系，通过苏州公积金线上服务帮助其“跨省”办结公积金提取业务。临走时，该男子在纸上写道，“谢谢你们”，还用交流时用的纸张撕角拼成一个心形以示感谢。

7月28日17时，市住房公积金中心热线电话响起，一赵姓男子打电话说，他们是从县里赶来办理住房公积金贷款业务的，希望工作人员能晚些下班。市住房公积金中心的魏志丹和靳亚萍等工作人员，等给赵先生办完业务才下班，赵先生对工作人员延迟下班为其办理业务表示感谢。

“以办事群众满意为主旨，让服务更周到更及时，说到底就是着眼于细微之处，满足群众更多的实际需求。”市住房公积金中心的魏志丹说，不断提升服务水平和服务质量，不断丰富服务内涵、完善工作流程，市住房公积金中心为群众带来了实实在在的方便，群众心中的满意度不断攀升。③8