本报讯 近日，新冠肺炎疫情卷土重来，工行扶沟支行积极践行国有大行责任担当，深入推动线上化经营，让客户足不出户，尽享线上查询和业务办理的便利，全面释放手机银行等线上渠道的服务能力，支持抗击疫情。依托工行金融科技支撑，为客户提供线上无接触式金融服务，切实保障客户在防疫期间的金融服务需求。

“疫情在家隔离，我的‘幸福e’分期该还款了，再不还款就逾期了，怎么办？”扶沟工行客户李女士拨通了扶沟支行客服经理小张的电话进行咨询，在了解客户李女士的需求后，客服经理小张为李女士介绍了工行手机银行的线上自动还款功能，并电话指导客户在手机上下载工行手机银行，将操作步骤详细的为客户说明，两分钟后客户李女士打电话称已经完成还款，再也不用担心疫情在家隔离无法还款了。疫情期间，该行确保金融服务“不打烊”，为客户提供有温度的金融服务。

该支行积极引导客户学习使用手机银行、网上银行。利用手机银行、网上银行的自助性、非接触、高效率等优势，为客户提供7×24小时网络金融服务，全面满足客户转账汇款、投资理财、生活缴费、信用卡还款、账户查询等金融需求。加快金融服务线上化、订单化改造，针对借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、个人贷款结清证明、个人贷款还款明细、凭证和增值税专票邮寄、电子询证函、ATM吞没卡取回等一系列个人及对公业务，客户可通过手机银行或网上银行线上下单办理，再选择将相关材料邮寄到家或到网点领取，切实“让数据多跑腿，客户少跑腿乃至不跑腿”，减少往返网点、排队等候时间，降低人员流动，避免交叉感染风险。(扶工)