□记者 王慕晨

本报讯 1月11日17时30分，周口日报·周道客户端向市民开启线上求助通道，截至1月23日17时30分，共收到群众咨询求助信息327条，按照规定流程，24小时内处理率达100%。

“市民有需求，我们有回应。”周口市民疫情求助通道依托周口日报·周道客户端平台，联动各县（市、区）疫情防控指挥部，及时收集市民在出行、生活、防疫等方面的诉求，相关县（市、区）疫情防控指挥部及时回应群众关切并反馈办理结果。此外，市民还可在求助通道查阅最新、最权威的疫情防控政策信息。

1月18日，周口市民疫情求助通道进行升级。“有事儿您说话，周报来帮忙”小组针对市民求助问题，对周口各县（市、区）发布的最新疫情防控政策进行整理分类，分为“淮阳最新疫情防控政策”“川汇区最新疫情防控政策”等10类，方便市民在发布求助信息前查看自己所在地的最新疫情防控政策。“求助通道升级后，我在‘商水最新疫情防控政策’一栏里找到了最新的返乡政策，对照自己的实际情况，及时了解到了返乡需要做哪些准备。”远在深圳务工的张先生说。

1月21日，沈丘返乡人员反映当地疫情防控部门电话打不通，“有事儿您说话，周报来帮忙”小组值班人员立即将此信息上报有关部门，当地疫情防控部门回应：“由于近日返乡人员咨询电话较多，平均5秒钟就会有一个电话打进来，导致原咨询电话0394-5102226占线率高，现在增加了两部电话，号码分别为0394-5102022、0394-5102033。”

1月23日，北京、深圳、上海等地的务工人员通过求助通道对返乡政策提出质疑，值班人员按照周口市发布的最新返乡政策为其进行了解释，他们都表示理解。“我在北京工作，已经两年没回项城老家了，想念家里的亲人和朋友。”在北京工作的孙先生说。值班人员通过电话向孙先生问询了基本情况、解释了最新返乡政策后，孙先生表示：“特别感谢你们专门打来电话解释。我确实想家，但也绝对服从政府的政策，疫情防控、人人有责，不能给咱周口人掉链子。”

据统计，周口市民疫情求助通道上线12天，收到群众咨询求助信息327条。其中，“疫情防控政策类”求助173条、“交通出行类”求助57条、“寻医买药类”求助13条、“健康码问题”求助44条、“防疫线索举报”求助3条、“疫情信息咨询”求助28条、其他类求助9条。

周口日报·周道客户端记者再次提醒在家或在外的周口人：无论您身在何处，都可以通过周口市民疫情求助通道发布求助信息。您可以从“应用商店”下载“周道”APP，从左上角图标点进，注册（手机号、QQ号、微信、微博均可）并登录后，返回首页，滑动滚动条找到“周口市民疫情求助通道”，点击“填表”即可。本通道的援助类别有“疫情防控政策类”“交通出行类”“寻医买药类”“学生教育类”“食品供应类”“金融服务类”“健康码问题”“防疫线索举报”“疫情信息咨询”等。您需要把姓名、电话、地址填写无误，对要求援助的类别选择清楚，对所遇问题进行详细描述，点击“确认提交”按钮后，相关工作人员会尽快解决问题，发挥服务型平台的桥梁纽带作用。

同时，广大读者还可关注周口报业传媒集团旗下的周口日报微信公众号、周口晚报微信公众号、周口日报抖音号、周口晚报抖音号、周口日报视频号、周口晚报视频号等新媒体平台，随时掌握最新疫情动态。②7