□记者 王泉林 通讯员 王玉辉

本报讯 “我家门口拐角处窨井盖丢了；下班路上有路灯不亮了；流动摊贩聚集，把路都堵了；商场门口有商户在发广告传单；这边有个垃圾桶坏了；公园公厕洗手池不出水了……”3月17日，淮阳区数字化城市管理指挥中心坐席员有条不紊地处理着信息，施工人员接到信息，第一时间赶赴现场。

淮阳区城市管理局成立数字化城市管理监督指挥中心，让工作从“线下”走向“云端”，给城市管理工作装上“智慧大脑”。通过12319城建服务热线、信息采集员发现上报、公众号市民参与问题上报等方式，解决城市管理工作中的难点、痛点，真正做到知民情、解民忧、纾民困、暖民心。该局坚持“城市管理数字化、社会服务长效化、考核评价科学化”的理念，积极探索数字化城管新模式，运行“一个中心、一级监督、一级指挥”的数字城管云平台，对城市管理服务和突发事件集中受理、分类处置、定期问效，实现城市管理从“人海战术”向“云上绣花”转变。他们依托数字化城管数据平台，精心打造数字化城市管理系统，将全区管理区域划分为25个责任网格和2916个单元网格，对五大类95小类城市管理部件和六大类79小类城市管理事件进行确权，配上“身份证”，录入信息库，实现对城市管理的全领域、全天候管控，目前已普查城市管理部件14万余个、地理编码点1.5万余个。固定中心坐席员10人、信息采集员40人以“市民的眼光、专业的标准”同步进行视频监控和现场巡查，最大限度避免管控盲区。

在软件方面，该局深化应用软件建设，建设无线数据采集、大屏幕监督指挥九大标准子系统以及移动督办子系统、车载GPS管理等6个拓展子系统，明确每个系统的责任主体及标准化业务流程。自建的52路视频监控依托自然资源局基础地形图，将公安部门100路“天网工程”视频等26家权属单位152路监控系统资源接入系统共享使用。执法上，该局积极探索“互联网+执法”模式，通过数字化城管系统，逐步实现城市管理问题信息网上研判、结果网上查询、质量网上考评，将执法管理精准落实到细枝末节。目前，已通过“智慧城管”公众号，公布城市管理案事件执行办理情况195件。

该区数字化城管系统自运行以来，已有效上报城市管理案事件240078件，结案229105件，结案率99.86%。在省住建厅组织的项目预验收中，淮阳区数字化城管位居全市第一。②6