□记者 苑美丽 乔小纳

王丹 段九君

本报讯 “谢谢太康县融媒体中心的工作人员和志愿者，通过他们的帮助，孩子及时用上了过敏药，现在孩子身上不痒了，我也踏实了。”3月29日，记者联系到祖女士，电话里传来感激的话语。

祖女士来自太康县芝麻洼乡，大儿子4岁，小儿子2岁。3月21日，小儿子随奶奶一起到县城合众轩烩面馆就餐，后被排查为新冠肺炎次密接者，3月27日被送往太康县临时流调观察点隔离。“孩子还小，我就跟着孩子一起来隔离，没想到孩子皮肤过敏的病犯了。”祖女士介绍说，小儿子本来就有过敏史，没想到在隔离点孩子又过敏了。“我很担心，孩子难受就会抓，抓破了皮肤又疼又痒嗷嗷直哭。”祖女士告诉记者，她第一时间向疫情防控群众温馨媒体通道求助，说明情况后，很快志愿者送来了抗过敏药，听说她是带着两个孩子进行隔离，志愿者又送来一床被子以防孩子着凉。

“我很感动，没想到太康县融媒体中心工作人员和志愿者办事效率这么高，给孩子用上了药后，他不痒了也不哭了，本来早春时节天气乍寒，现在多了一床被子情况好多了，这真是解决我的燃眉之急，虽然现在隔离不能出门，但孩子健康就好，静待隔离期早日结束。”祖女士说。

“群众通过疫情防控群众温馨媒体通道向我们求助，我们收到后，第一时间将问题反映给志愿者。”太康县融媒体中心工作人员王谱告诉记者，从3月26日开通疫情防控群众求助温馨媒体通道，他每天电话不停，每天平均办结率约为70%。

志愿者刘文敬告诉记者，志愿者共分为4组，第一组为药学组，他们由专业的医护人员组成，主要负责药品筛查，将药品分为可买和不可买两类。第二组为标注组，若药品不可购买，他们电话向求助者说明原因，若能购买，再按照当地购买、外地购买、暂时缺货等情况进行轻重缓急标注、登记。第三组负责将第二组的核实信息进行药学分类，分为处方药或者非处方药。第四组为记录落实组，他们负责整理表格，将信息分发给采购、配送的志愿者，由他们负责采购配送，并将配送完成的信息记录下来。“这几天忙下来，发现一些问题，为了做到不漏一人，我们正在重新分组，逐步完善，希望能更准确更快速为群众解决问题。”刘文敬说。③11