□见习记者 郑伟元

本报讯 4月22日，周口日报民生热线接到联通号码机主张先生来电，反映1个月前自己的手机号码在他不知情的情况下被关停短信功能，导致他流失了工作客户。目前，联通公司已批评处罚相关工作人员，并与张先生沟通赔偿事宜。

用户：短信功能被关停导致客户流失

张先生的工作需要经常出差和客户洽谈业务。3月20日，他在为外出做准备时发现自己无法收到行程码查询发来的验证码。以为是系统卡顿的他转而查看银行业务账号是否准备好，却发现银行账户短信也无法收到。

张先生随即询问身边同事，发现他们都能正常收到短信。随后，他联系联通客服人员反映情况，联通客服查证他的短信业务被关闭，并为他进行了恢复。

“没想到这时候客户发来重要信息，我没收到导致业务洽谈失败。”张先生气愤地说。据介绍，客户短信要求携带重要文件前往，他因为没看到信息所以没带文件，导致价值36万元的合同未能签订，客户也随之流失。“公司也因为这次失误要扣除我2万元年终奖。”张先生说。

事后，张先生再次联系联通客服，要求联通公司查明原因，向他道歉并赔偿损失。

联通：已核实并向用户道歉 正协商赔偿

记者致电张先生开号营业厅负责人万经理。万经理表示，张先生向联通客服反映损失的当天，他们就立刻接到指示并了解情况。

经调查，该营业厅在年初招聘了1位工作人员，由于初到岗位，工作不熟练，在办理其他客户业务时将号码误输为张先生的手机号，导致其短信业务被关停。

“我们按照公司相关规定，对该员工进行了批评处罚，并向张先生致歉，同时赔偿200元。”万经理说。但张先生认为赔偿金额不足以弥补自己的损失，要求联通公司赔付自己36万元合同数额的15%（即5.4万元），至少也应把2万元年终奖赔给他。

4月8日，联通工作人员与从外地返回的张先生见面沟通。万经理再次向张先生道歉，同时联络河南省联通通信有限公司周口市分公司负责人，提出可赔偿1000元话费，按月进行支付。张先生依然不接受，并表示最低赔偿1万元，否则就通过法律途径解决。截至记者发稿，联通公司已要求张先生提供财产损失证据，赔偿事宜仍在协商中。

律师：因果明确 证据充分 方可索赔

那么张先生的赔偿要求是否合理呢？记者进行了咨询。接待记者的单律师进行了解释说明：按照《民法典》合同法部分规定，当张先生办理业务时，就与联通公司构成了合同关系。张先生缴纳话费，联通公司则根据号卡套餐提供相应的服务。此次事件联通公司无故关停短信服务，违反了合同约定，应当承担违约责任。

“但张先生主张的赔付金额能否得到支持，还要根据证据，确定业务暂停和流失客户之间有无明确因果关系，以及是否造成张先生所说的财产损失。”单律师说，“张先生可以要求联通公司提供短信业务中断期间他应收到的短信内容，同时合并造成洽谈失败和财产损失的其他证据，提起民事诉讼。”

根据相关法律规定，如果经查证的确是因短信未收到，导致张先生准备不足，从而流失客户，那么他可以根据实际损失向联通公司索赔。“若查明是由于其他原因造成张先生的业务合同未能顺利签订，联通公司则没有赔偿责任。”单律师说。②16