□通讯员 陈威

6月中旬，我被市委组织部选派到市信访局进行轮岗锻炼。第一次接触到信访业务，这个有着“天下第一难”称谓的工作，接触到了最基层的信访群众，看到了各种各样的上访诉求，面对着堆积如山的信访案件，一时间毫无头绪，纷乱复杂，心头感到一片茫然……工作不知该如何下手。

信访局的老同志告诉我，做信访工作需要有真心和爱心，要有坚定的群众观念，要有对人民群众深厚的感情，为人民群众排忧解难，真心为民是做好信访工作的基石。信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。正如习近平总书记说的那样，信访是送上门的群众工作，把党对人民群众的关怀落实到信访日常工作中去。倾听百姓呼声和建议，把人民群众急难愁盼的事情解决好，营造和谐稳定的社会环境，是信访干部的职责所在。信访工作需要耐心和细心，上访群众各式各样、性格不一，有的情绪激动、难以控制，这就需要有沉着冷静、不急不躁的心态，以平和之心面对。一杯清茶、一把椅子、一句暖心的问候，让信访人感受到尊重和关怀，才有利于工作的顺利开展。面对缠访、闹访的信访群众，更要有忍辱负重的精神，仔细聆听、逐一记录，释法明理、讲清后果，引导其依法上访，耐心是做好信访工作的基础。熟练掌握信访法律法规，是做好信访工作的必然要求。新颁布的《信访工作条例》是做好新时代信访工作的根本遵循。学懂悟透、学以致用，在工作实践中，努力提高自己运用法律法规的业务水平，既坚守政策法规底线，又能灵活运用法律武器，最大限度发挥为民解难、为党分忧的职责使命。在信访局老同志循循善诱的引领指导下，我从最基本的接访登记分类入手，渐渐深入了解了信访工作的全过程。从交办、督查，疑难案件的研判、协调……直到审结、回访、调研，从门外汉，到成为一名信访新兵，面对大量的信访案件，信访系统的同志们整日忙碌，付出大量的心血和精力，千方百计地为民解难、为党分忧，经常到了深夜，办公室依然灯火通明，那是在分析研判疑难案件；节假日电话依然不停，那是在督促办案进度；市里县里乡村来回奔波，那是到一线亲自督办。一个个勤奋忙碌的身影，高度敬业、攻坚克难的拼搏精神，甘于奉献、淡泊名利的为民情怀，深深激励着我、感动着我，心中油然升起敬佩之情。正是由于他们的辛勤付出和呕心沥血的工作，才会有我们和谐稳定的社会环境，才会有人民群众的笑颜。致敬，新时代的信访工作者。①6