□记者 徐如景 通讯员 曾佳

本报讯 近日，记者从中国人寿周口分公司获悉，党的十八大以来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）坚定不移地贯彻落实党中央重大决策部署，始终践行“以人民为中心”的发展思想，直击客户的“急难愁盼”，不断创新服务理念、提升服务效率、丰富服务举措，开拓服务生态，倾力打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，让客户畅享如沐春风般的体验。

强基固本，科技引领，在简捷服务上聚力

中国人寿寿险公司积极践行“科技国寿”战略，依托高速发展的线上服务网络，从客户需求出发，打破传统时间、空间限制，积极拓宽服务渠道，拓展服务内容，有效提升服务质效，为客户提供快捷的服务体验。

触点通达，让多渠道服务融合更流畅。中国人寿寿险公司成功打造出行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条。以寿险APP为核心的线上服务平台成为用户体验国寿速度的关键赛道。自2015年上线至今，寿险APP注册用户数突破1.28亿人，平均月活人数达876万。从上线初期年服务人次仅百万，到如今年服务近3亿人次，寿险APP真正实现服务跃升。

技术升级，让全周期服务流程更快捷。中国人寿寿险公司全面建成“多点触达、多轨并行、更快一步”的保全服务模式，客户保单保全服务e化率提升至92%。保全业务实现件均1秒内处理完成，个人保全自动化率超99%。

聚焦价值，融合生态，在品质服务上给力

中国人寿寿险公司品牌精彩，让增值服务供给更优质。从2007年开始，中国人寿将每年的6月16日设为“国寿客户节”，客户节从当年的“线下回馈季”升级为亿万客户的“线上线下狂欢节”。

逐梦成长，让少儿美育发展更丰富。2011年，中国人寿寿险公司发起成立“国寿小画家”少儿社会美育公益项目，旨在通过少儿美术展览、艺术讲座、艺术公益等多种形式，为小朋友搭建一个启迪心智、放飞梦想的成长舞台，成为具备较强社会影响力的社会美育服务品牌。

贴心相伴，真诚守护，在温暖服务上加力

中国人寿寿险公司围绕实施积极应对人口老龄化国家战略，累计通过视频互联为客户提供办理保全服务近50万件，近280万客户使用尊老模式超1860万次。中国人寿寿险公司依托2500余家服务网点，推出一系列关爱老年客户服务举措：入门优先叫号，尊享VIP优先服务；为60周岁及以上老年客户率先推出“一声直达 一键接入”服务举措。老年客户拨打95519服务专线，系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工服务，人工接通率达98.07%，自2020年9月开通以来，已为86.98万人次老年客户提供专线服务。

心系民生，情牵客户，在权益保护上得力

中国人寿寿险公司以多维管理保障助力消费者权益保护落到实处，多措并举提升消费者权益保护水平，助力构建和谐稳定的金融消费环境。2022年，公司累计开展消保审查超6000件，提出修改意见近700条，降低权益风险。

多维宣传，让消保教育更广泛。线上线下广泛开展消费者权益保护教育宣传，切实提升消费者金融素养。