2022年1月5日，孔先生在淮阳区西城某品牌专卖店购买了一双运动鞋，价值500余元，穿了2天后，鞋子出现了开胶的质量问题。后孔先生去找商家要求更换或退款，沟通未果，于是投诉至淮阳区消费者协会。

调解过程及结果：区消协工作人员接诉后，当即与商家取得联系。经了解得知孔先生反映的问题基本属实，但双方各诉其词，争议较大。工作人员对双方进行调解，对经营者宣讲《消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等有关法律及经营者应当承担的责任。经做耐心细致的工作，商家为孔先生更换了一双新的品牌运动鞋，并保证质量，孔先生很满意。

案例评析：本案的关键在于，孔先生的运动鞋穿了2天后出现质量问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货，7日内符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。（记者 田亚楠 整理）