2022年1月6日，家住淮阳区的宋先生来到该区消协投诉称，2021年9月，其在某婚庆公司缴纳押金3000元，当时商家承诺，若因疫情原因不能举办婚礼，可以全额退还押金。后因疫情严重，婚礼未能如期举办，宋先生要求商家退款，商家违背承诺不同意退款。

调解过程及结果

淮阳区消协工作人员接诉后，及时联系商家，后经查实，宋先生反映的情况基本属实。工作人员对双方进行了调解，向商家宣传了《消费者权益保护法》有关规定后，商家同意退回婚礼押金3000元。

案件评析：

该案例的关键在于，宋先生预交了婚礼押金，商家开出了收据并承诺如因疫情等特殊原因可以退款。后由于疫情严重，商家有等等看的想法，造成事实拖延才引起了消费纠纷。根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规。经营者向消费者提供商品或者服务应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

（记者 田亚楠 整理）